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星巴克Z年輕女董事:創業需要做出哪些犧牲?

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星巴克Z年輕女董事:創業需要做出哪些犧牲?

2020-09-15

在這個“萬眾創業”的時代,人人都想創業,但沒有一條創業之路是一帆風順的,創業者唯有具備非凡的勇氣和堅定的信念,才有成功的希望。Hearsay Social創始人兼CEO史宗瑋結合自身經歷,總結出了三條重要的創業教訓:做好犧牲的準備;明智地選擇合伙人;始終關注客戶。

史宗瑋,Hearsay Social公司創始人兼CEO,星巴克Z年輕女董事

史宗瑋,Hearsay Social公司創始人兼CEO,星巴克Z年輕女董事


  如今的硅谷(我就住在那里),似乎人人都想創業。但創建一家公司遠不止一個創意那么簡單。你需要為之付出心血、汗水和淚水,要對創業達到癡迷的程度。事實上,成為創業者絕非易事。5年前離開銷售軟件公司Salesforce.com創建Hearsy Social,是我迄今為止做過的Z艱難但也是Z好的決定。要放棄大公司的舒適工作,開始白手起家,需要有非凡的勇氣和堅定的信念。對此,我從未后悔。


  對于準備冒險一試的人,我可以保證,創業將給你帶來前所未有的回報。下面是我在創業過程中總結的幾條Z重要的經驗:


  做好犧牲的準備


  初創公司要想成功,必須克服重重困難。Z初,除了自己的能力與資源,你一無所有。顯然,所有公司都比你的公司規模更大,經營時間更長,比你更加成熟。要想取得勝利,你必須力爭上游,而這需要你努力工作,付出大量的時間。除此之外,沒有捷徑。


  公司成立后的第一年,所有人都在不分晝夜地工作。Z初,我們在我的客廳里通宵工作,后來有了第一間辦公室,我們會在凌晨三點回家,甚至就在辦公室過夜。根本不存在病假或休假。那段時間,我錯過了朋友們的生日,這讓我非常遺憾。除了與同事之間的交流,我停止了一切社交活動。我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時間內沒有薪水的現狀。每一位創業者需要做出的犧牲也有所不同,但可以確定的是,犧牲是不可避免的。成功需要專注,而專注則意味著取舍。


  明智地選擇合伙人


  評估、吸引和建立與聯合創始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關系,是決定成敗的關鍵。我很幸運能與好朋友、斯坦福大學的同學史蒂夫?加里蒂一起創建Hearsay Social公司。有人一起交流想法,討論重大決定和交換不同意見,能讓創業新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎,讓我們可以自由地辯論,相互扶持地度過所有初創公司都需要經歷的情緒過山車。


  初期重要崗位的招聘也會決定公司的命運。Hearsay的第一名員工在公司身兼數職,Z近前往倫敦,組建和領導Hearsay Social的歐洲團隊。另外一名早期員工Z初擔任客戶成功經理,后來負責運營客戶成功部門,數月前飛赴香港組建亞洲團隊。創始團隊與早期員工將決定公司的文化。在Hearsay,我們很早便確定了公司的三條核心價值觀:1) 幫助客戶實現長期的成功,2) 團隊合作,3) 完成任務。從成立至今,我們一直在基于這三條價值觀進行招聘和人才培養,實現員工的自我強化。公司在整個發展過程中始終需要有強大的合伙人與員工,但在初期尤為重要。


  關注客戶


  許多公司都在談論客戶成功,但有多少公司能真正始終將客戶放在首位?HearsayZ引以為豪的時刻之一是在今年早些時候。當時,我們的一位客戶,來自一家《財富》百強公司的CEO,在公司1月份的立項活動上發表演說,聲稱要將Hearsay視為合作伙伴,而不是供應商。這家公司由CEO和總經理負責與Hearsay的關系,而不是采購部門。這是一種真正的合作伙伴關系,也是我們成功的關鍵。要達到這種程度的信任并不容易,這也是我們每天必須努力去實現的目標。


  事實上,幫助客戶實現成功這一理念,從公司創立至今也在不斷變化。在Hearsay創立之初,客戶成功意味著客戶有我的私人電話號碼。這意味著通宵修復代碼錯誤,以及其他需要極大的勇氣才能付諸實施的行動。如今,我們有全球客戶支持團隊,有一個1-800免費電話(謝天謝地?。?,還有一個確保產品質量與網站可靠性的團隊。從諾德斯特龍和扎珀斯,到蘋果,再到客戶服務軟件開發商Zendesk,每一家成功的公司都有一個共同的特點:專注于為客戶做正確的事情,并使客戶滿意。從Z開始便專注于為客戶或潛在客戶服務,成功也會水到渠成。


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