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人才是企業發展的命門

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人才是企業發展的命門

2020-10-19

 財經天下周刊年度特輯·2014大佬的關鍵時刻 之 季琦

  在過去這一年里華住的擴張和轉變,

  讓季琦對人才的培養感到憂慮。

  本刊記者|盧華磊 采訪整理 攝影|王振宇

  2014年,我們最大的挑戰在于人才緊張。

  華住這兩年擴張得很快,轉型速度也很快。我們2014年大概開了450家門店,創我們年開店數量的新高。

  12月份我們和法國的雅高酒店集團簽約合作,雙方互持股份,共同開發中國市場。以上這些變化都推高了我

  們人才的需求量。

  人才的挑戰不是今天才有的,我很早就面臨這樣的困惑。這種挑戰甚至直接影響到我個人的工作狀態。

  我本人比較擅長戰略和商業模式的規劃,但我不擅長管理,所以我一直想找一個優秀的CEO接手華住的管理工

  作。找了很多年一直沒有合適的,沒辦法我只能自己再回來做CEO。

  一個傳統企業、變化不多的企業,他們是很難感覺到人才挑戰的。但對于那些變革的企業,人才始終是你

  的命門。具體到我們企業來說,這種挑戰反映在兩個方面,一是人才數量的挑戰,二是人才質量的挑戰。

  人才數量不足主要反映在我們新開門店的管理方面。一度我們一些新開店的店長沒有通過我們內部培訓就

  上崗從業了。我們內部有一個華住學院,按照規定,所有的店長必須在該學院經過嚴格的培訓考核以后才可以

  任職店長職務。但因為開店速度過快,甚至出現店長供不應求的局面。

  除了這種“量”方面的挑戰之外,我們還面臨“質”方面的困難。

  我們現在需要那些可以適應變化、適應創新的人才。酒店行業的變化很快,競爭也很激烈,這種競爭不單

  單是酒店之間的競爭,同時還有新的業態和OTA(在線旅行社)和我們的競爭。

  現在即便我能找到足夠的人,但是很難一步到位找到可以跟著這個世界變化、能理解這個變化、擁抱這個

  變化的人才。

  我自己也想過很多方法來解決這種人才困境,比如我會下放“培訓學院的辦學權”,以前我們全國所有的

  店長都必須到上??偛縼砼嘤?,現在覺得這種培訓速度趕不上我們店長的需求量,于是我就將店長的培訓權逐

  步下放到“城區”。我們效仿軍隊的劃分方式將國內的地區分為十大地區,針對不同的地區設定中心城市,這

  些中心城市就是我們新培訓學校的所在地。

  面對“質”的挑戰,我希望通過改變管理方式來解決這個困難。我希望能調動我們店長的主觀能動性。

  舉例來說,我們早前的管理方式就是讓一線員工執行命令,不要求員工考慮更多問題,只希望他們執行指令。

  我們員工的薪酬、績效、獎金體系全部都是從這套標準中延伸出來的,現在我要更改這個體系了。

  我以后會放權,不再面面俱到地告訴他們“要做什么,該怎么做”,而只是考核他們幾個指標,例如營業

  額指標、顧客投訴率等。只要這幾個數據沒問題,其他方面就放手讓店長去做增量,然后我和店長來分享這個

  增量。店長考慮的不再僅僅是完成指標,而是多賺錢?,F在這個策略已經開始部署了,2015年就開始實施。

  除了這種內部方式的培養之外,我們還打開自己的門戶,邀請更多優秀的人才進入華住,只要有幫助的都

  可以進來為我們華住服務。我們的生態鏈就是將這個企業邊界給拆除掉。

  我希望通過這種方式將很牛的人才聚攏到我的手中,天下人才為我所用,真正的財經天下。

  2014大佬的關鍵時刻”年度特輯,《財經天下》周刊總第73期。匯集58位商界精英人物,講述在過去一年中遇到的挑戰和應對之道。


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