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管理者:改變了系統就能改變人的行為

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管理者:改變了系統就能改變人的行為

2020-11-16

某天,請公司的幾個同事到外邊街邊小攤去吃宵夜,突然,街頭的地方出現了騷動。定睛一看是城管來了。城管開著車,突然駕臨,對街邊的小攤來了個突然襲擊,正對一個掛攤進行收繳,激起了瓜販的激烈反抗。周邊圍了很多看熱鬧的人群。再看自己周邊的小攤販:賣服裝的、賣燒烤的、賣手機殼的一干人等,立馬收拾東西,望風而逃,成鳥獸散,躲到小街的巷子深處避風頭去了。我的一位同事就感慨到:這些小商小販雖然可憐,但也確實應該管管,否則市容市貌都被他們搞亂了。

  我說,此言差矣。你以為這些小商小販愿意這樣???誰如果能正常掙到錢,會整天苦逼地呆在馬路上,擔驚受怕的掙這點糊口錢呢?如果,城市能夠提供給他們正常的生計,誰也不愿意干這個苦差事。小商小販如果都有正常的營生,老百姓都能安居樂業,誰還會出來擺攤呢?!城管與商販的矛盾,是無解的,如果,讓你去當城管,你也會與攤販發生暴力沖突:一個要養家活命,一個要履行職責整飭市容市貌,誰錯了呢?誰也沒有錯,錯在這個城管制度上了。我繼續說,我早在上北大MBA的時候,就讀過給日本帶來質量革命的美國人戴明博士的書,十幾年過去了,我至今記得在戴明書上的扉頁上寫的一句話,給了我深深的震撼!英文原文至今記憶深刻:THE SYSTEM,EMPLOYEE WORK IN THE SYSTEM。翻譯過來就是,管理者工作在系統之上,而員工工作在系統之內!


  如果,管理者明白了這句話,很多無解的管理問題,就迎刃而解了。


  舉個簡單的例子,我經常出差,坐汽車、坐飛機也好,特別是坐飛機,在辦理登機牌的柜臺排隊的時候,經??吹接凶o欄,圍成好幾圈的回字形,所有的乘客都在護欄的回字形里有秩序的排隊等待,很少有加塞與吵鬧的情況發生。如果沒有這個回字形的護欄呢?情況可想而知,國人的天性,肯定是一窩蜂圍住柜臺,排隊加塞與爭吵就不可避免了。你可以罵國人素質低,教養差,但能解決問題嗎?乘客有權利增加這個護欄嗎?肯定是機場管理人員來解決的問題。


  說到這里,看到剛才如鳥獸散的小商小販們,又都陸陸續續地從街邊的各個角落里冒了出來,繼續經營著他們的營生,因為城管已經走了,街道又恢復了往常的喧鬧。


  沒幾天,就聽到了河南瓜農被城管打死的新聞,又再次印證了這個無解的問題。寫這篇文章時,再向自己的樓下望去,小商小販們依舊在忙碌著,又時刻準備著,等待下一次城管的突襲。


  今天又在微信上,看到一位老板抱怨:前臺的員工沒日沒夜地在拼命戰斗,而后臺員工卻在悠哉悠哉地度周末,求解?


  今天,瀏覽微博,又看到了如文章附圖的—網友的這篇諷刺的“沒有買賣就沒有傷害”的圖片—文字是這樣的:沒有購買者,就沒有西瓜攤;沒有西瓜攤,就沒有瓜農的死亡。拒絕買瓜,從我做起!


  到底是買瓜者錯了呢?還是賣瓜者錯了呢?還是城管錯了呢?


  我想,知道這句話,管理者工作在系統之上,而員工工作在系統之內!就知道解決問題的辦法了。系統只有管理者能改變,改變了系統,就能改變人的行為!管理國家如此,管理企業亦是如此!


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