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情懷是做事之本 經營情懷和管理情懷都需修煉

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情懷是做事之本 經營情懷和管理情懷都需修煉

2020-05-20

國際微排大學研究生院緊鑼密鼓地正在籌備,已有不少國內外的大學教授、培訓大師要當研究院的講師、教授,僅上周的美國之行,就有亞利桑那州立大學的兩位教授、美國著名商業教學大師(DC老師的老師)及全球著名海洋學家Sylvia Earle,均答應做微排大學研究生院的客座教授。我也將親自授課(現已有新名稱是“教授”),課程除了專業課外,更有啟迪人心靈的人生大課。


  一、經營情懷:你的熱愛是對客戶的負責


  和客戶溝通,定要帶著情懷??蛻裟芨兄侥銓Ξa品的感情有多深,你對解決客戶的問題是否真誠。比如前些天公司舉辦的詩歌朗頌會,我在朗頌《面朝大海,春暖花開》和《面朝未來,春暖花開》時,飽含的情感“從今天起和每一個親人通信,告訴他們我的幸福,那幸福的熱浪告訴我的,我將告訴每一個人……”,自己所想的、感覺到的周圍的員工都是我的親人,同時希望每位親人把這些幸福告訴給身邊的每個人,大家在現場都感受到了這種真情這種厚誼,每個人接著就感動了。


  我們跟客戶溝通時也就是這種類型的感情,我們的初心是什么?我們的藍天白云是什么?我們的“五凈四微”中“凈和微”到底解決用戶的什么問題?我們如何用自己的產品使“人人綠生活,天天藍世界”,改善生存環境?


  有句老話叫“心誠則靈”,拜佛,敬神,不敢有一點點不虔誠,但中國人一個Z大的問題就是“臨時抱佛腳”,太功利化,太自我,太短期行為。想著要孩子了(尤其是重男輕女的想要男孩的),才去敬觀音;孩子到了要考大學了,才去文廟許愿,叩拜文昌君。這種行為不僅褻瀆了自己,還褻瀆了菩薩。用著人家時才給人家上香火,怎么能和“心誠則靈”掛上鉤呢?


  我們給客戶解決問題“是否心誠”?客戶能感覺到,想著急吼吼地推銷產品還是真心去幫客戶解決問題,對方一聽就明白。想當年我們賣太陽能熱水器,說陰雨天不能用,太陽能熱水器里面的水不能喝,說了那么多拒絕客戶要求的話,客戶知道你是為他們好,你沒有過度承諾,人心換人心,贏得好口碑。這是世界上Z珍貴的東西。我們說講情懷,你得真有情懷,而且這種情懷必須是真的,必須是把用戶放在第一位的。所以我們搞營銷,基本功還是凈化自己的心靈,擁有寬廣的胸懷,并且要帶著團隊創造一個情懷的氛圍,只有先有了愛有了情懷,其它的才有可能。


  二、管理情懷:你的嚴厲是對下屬的負責


  說到管理,我們有些主管需要加大情懷修煉。


  能走到管理層這一步,在皇明沒有個人的實力是做不到的,有些主管對自己的要求很嚴格自己也上進,這是值得肯定的,但對下屬的管理卻放縱,這不是好的主管,好的主管不是潔身自好,容忍別人的不進步,也是對情懷的褻瀆。


  對于沒有情懷的下屬,我們不要拋棄他們,要幫助他們,制止他們,堅決地告訴他們,你們這樣是沒有靈魂,沒有價值,沒有未來的,要當頭棒喝,要像老板那樣對下屬進行魔鬼訓練,下屬能在你們的嚴厲中成長,他們能感受到你的苦口婆心,能感受到你的胸懷坦蕩。如果你為了面子放縱了他們,即便是討好他們,他們感受到的,也只是你的虛情假意。


  三、深入解讀情懷——情夠深,懷就夠大


  情感和情懷有什么區別?情感,比如對同事、對消費者、對家人充滿了真摯的感情,一切為他們著想,為他們解決問題。懷是什么?情懷,胸懷,展現的是包容,體現的是奉獻。當一個人包容了一個集體,他就是這個集體中Z能夠為大家奉獻貢獻的人,肯定也是這個集體中Z受大家歡迎的人。當一個人包容了一個城市,一個民族,一個國家,就能胸懷城市,胸懷國家,胸懷世界,胸懷時代,他的情懷就與世代同輝。


  為什么海子的那首《面向大海,春暖花開》感動了那么多人?“從今天起和每一個親人通信,告訴他們我的幸福,那幸福的熱浪告訴我的,我將告訴每一個人……”,因為有情懷的人,想把他的幸福告訴給每一個人,如果一個人天天精于算計,天天工于心計,他會真心為他人著想嗎?他會讓人尊重嗎?他會讓人覺得舒適嗎?他會給別人帶來幸福嗎?真正幸福的人,是給他人帶來快樂帶來幸福的人,當我們真心關懷我們的生存環境,真心為改善生存而努力時,我們會因為我們的一天天努力,讓世界逐漸美好,逐漸潔凈,我們的胸懷就會走出自己的小我,為他人而開闊。


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