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管理者 請別指望你的下屬會讀心術

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管理者 請別指望你的下屬會讀心術

2020-06-05

和別人生活或工作一段時間之后,很容易認為你們可以彼此知道對方的想法。無論是配偶還是長時間合作的同事,你可能會在心里認定你知道他們在想什么,你不用把一切都講清楚,因此你可以節省時間和精力。然而,不幸的是,讀心術(mind reading)是一個有風險的捷徑,往往更容易產生適得其反的效果。


  在工作中,讀心術有時會導致混亂,比如管理者會認為團隊成員已經知道他想要的東西:“你知道我需要你怎么做?!钡?,如果他們不知道呢?這樣的話,與其說是節約時間,不如說你已經把時間浪費了,而這可能會產生嚴重的后果。例如,你可能需要重新發布一個新產品,因為重要的團隊成員沒有完全明白你的要求(即使你認為他們應該明白)。這些捷徑也可能導致士氣低下(“我不知道我的老板想要什么樣的業績報告,因為她從來沒有告訴我”)和缺乏團隊合作(“我不能幫助我的同事,因為他不讓我知道他什么時候需要幫助”)。


  在采取行動之前,Z好花時間讓別人完全明白你的想法或讓自己完全明白別人的想法。這樣,可以避免浪費時間、精力和同事的善意。


  當你讓一個團隊成員幫忙時,從整體入手——什么事和為什么:“對于我們目前的項目,我們需要創造一種新的報告形式,好讓組織中不同背景的人都能理解。這樣才能讓公司的每個人都能幫上忙?!?/span>


  在溝通中,闡明細節:誰,何時,何地,以及如何?!拔覀冃枰狤leanor和Robert來擬定報告大綱,并且在周一把大綱通過電子郵件發給我們。然后每個人在周三以PDF格式將你們的內容給他們。Lana和Jeff將編輯報告,并在周四將其發給我們所有人審查,這樣我們下周五就可以把報告發布在網站上通知公司其他人。有什么問題嗎?”


  當然,可能有人已經聽過這些方法,所以,如果你當面溝通,不要一遍又一遍地重復自己說的話,這浪費他們的時間。如果你通過電子郵件交流,他們也會知道哪些地方需要快速瀏覽。但是記住,人們為了了解更多的信息,之后可能需要回去再瀏覽一遍。在項目中間時,他們可能需要對接下來要發生的事情有個了解,所以會回去看郵件。因此,不管是面對面還是網上,第一次溝通結束時都要表示:“有任何問題請來問我”或“請保存書面版本的計劃,讓我知道我是否漏掉了什么”來顯示你愿意多說并幫助他們處理細節。


  明確告訴你的團隊,你別指望任何人讀懂你的心思?!皼]有問題”本身就是一個愚蠢的問題。如果一個項目你已經解釋過一次了,有人讓你重復某些信息或提供更多細節,歡迎他們的問題或請求,并且顯示出你很高興他們發問。


  我自己就是一個問“愚蠢問題”的代表,我在商學院學到的是,問一些別人似乎知道答案的問題是需要勇氣的,但是這有時是必要的。我在沃頓商學院第一學期學習定量分析時,我已經很久沒有上數學課了。教授很嚴厲,說話時語速很快,讓人敬畏。當別人問了愚蠢的問題時,他常常毫不留情面。然而,我知道我需要提問,否則我將無法通過這門課。在我一周又一周舉手提問時,我的一些同學常常會翻白眼,仿佛在說,“哦,不,她又要問問題了,他會又一次羞辱她?!苯淌诖_實這樣做了,但我得到了我需要的信息。我的很多同學也一樣,后來他們感謝我問那些“愚蠢”的問題,因為他們也正需要這些問題的答案。(順便說一下,我們的教授Z終祝賀我取得好成績并稱贊我在課堂上的積極參與。)


  讓你的團隊成員更容易地理解你想要什么??犊鼗卮鹚麄兊膯栴},優先考慮他們是否理解了,營造一個開放的溝通和信息共享的環境。你可以通過模仿上面的行為來實現。當團隊成員努力讓同事充分了解情況,使他們信息暢通時,應該給以贊揚。


  你所有的團隊成員都不應該指望或是鼓勵讀懂別人的心思。你該做的是把事情講清楚,并且讓你的團隊成員也這樣做。


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